Правила возврата

Редакция от 17 сентября 2026

Отказ от заказа

От заказа можно отказаться в любой момент до его отправки: напишите на sales@freshfield.ru или позвоните +7 (993) 889-84-01. Если заказ уже оплачен, деньги вернём в течение десяти дней тем же способом.

Товар надлежащего качества

Специи, приправы и пищевые добавки — продовольственные товары. По правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Поэтому, пожалуйста, проверяйте состав и объём заказа перед оплатой.

Товар ненадлежащего качества

Вернём деньги или заменим товар, если:

• упаковка повреждена или вскрыта при получении;
• истёк срок годности на момент получения;
• прислали не тот товар или не то количество;
• внутри посторонние примеси, запах или плесень.

Напишите нам в течение семи дней после получения: номер заказа, что не так и фото товара и упаковки. Ответим в течение одного рабочего дня и договоримся о замене или возврате. Обратную пересылку бракованного товара оплачиваем мы.

Возврат денег

Деньги возвращаем в течение десяти дней с момента, как согласовали возврат, на ту же карту или счёт, с которого была оплата. При наложенном платеже — на реквизиты, которые вы укажете.

Правила составлены по Закону РФ «О защите прав потребителей» и постановлению Правительства РФ № 2463. Условия покупки в целом — на странице «Условия покупки».